PLANsation - Administration

Die Programmstruktur von PLANsation ist einfach und logisch aufgebaut. Der Aufbau orientiert sich an den hiesigen Lesegewohnheiten (von links oben nach rechts unten), so dass das Programm intuitiv und somit schnell zu bedienen ist. Die Anwender können sich mittels Navigationshilfen (Assistenten) durch das Programm leiten lassen, womit eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie Fehlervermeidung unterstützt wird.

Organisation

Aufbauorganisatorische Strukturen, z.B. Abteilungs- und Teamstrukturen, Tätigkeiten und dafür erforderliche Qualifikationen werden in einem eigens dafür zugeschnittenen Programmteil eingerichtet. Dort werden auch Anrufströme (Queues) und zugehörige Ziel- und Steuerungsgrößen (Kennzahlen) hinterlegt. Die Original-ACD-Queues und -Kennzahlen können über Formelfelder verknüpft werden, so dass auch mit eigenen, abgeleiteten Queues und Kennzahlen gearbeitet werden kann. Dies verschafft Ihnen Freiraum und Unabhängigkeit vom ACD-Hersteller, der eigenen IT-Abteilung sowie von Intercept.

Personal

Grundlage für die Erstellung von Einsatzplänen sind umfängliche mitarbeiterbezogene Einstellungen. Neben den individuellen täglichen, wöchentlichen, monatlichen sowie jährlichen Arbeitszeiten können auch Verfügbarkeiten sowie Arbeitszeitwünsche hinterlegt werden. Um Planer zu entlasten, kann jeder Beteiligte diese individuellen Einstellungen passwortgeschützt direkt in PLANsation vornehmen. Gesetzliche Vorschriften sowie unternehmensspezifische Regelungen werden ebenfalls in diesem Programmteil geregelt. Um Planer zu entlasten, kann jeder Beteiligte diese individuellen Einstellungen passwortgeschützt direkt in PLANsation vornehmen. Gesetzliche Vorschriften sowie unternehmensspezifische Regelungen werden ebenfalls in diesem Programmteil geregelt.

Datenmanagement

PLANsation verfügt über eine flexible Universalschnittstelle, über die alle Datenbankfelder halbautomatisch befüllt werden können. Beispielsweise können in Excel vorliegende Telefoniedaten oder Mitarbeiterlisten ohne Programmierung spielend einfach importiert werden. Darüber hinaus kann PLANsation über Schnittstellen an andere Systeme angebunden werden, um ACD-Daten automatisch zu importieren oder Personaldaten mit führenden Personalverwaltungsprogrammen auszutauschen. Jeder Im- oder Export kann individuell terminiert werden (Timerfunktion).

Benutzerverwaltung

Die Zugriffsrechte (lesen, schreiben, löschen etc.) können für jeden Anwender individuell eingestellt werden, also z. B. für das Hauptmenu und Untermenus. Zusätzlich lassen sich auch Zugriffsrechte auf organisatorische Aspekte wie Planungsqueues, Planungseinheiten oder Teams individuell festlegen. Eine Mandantenverwaltung ermöglicht darüber hinaus die Zuordnung von Stammdaten zu Standorten oder Abteilungen. Die ausgeklügelte Zugriffssteuerung ermöglicht es, selbst bei komplexen und virtuellen Konzernstrukturen mit einer einzigen Installation auszukommen. In den Systemeinstellungen werden Einstellungen, die eher grundsätzlichen oder allgemeinen Charakter haben, vorgenommen. Dazu gehören beispielsweise Systempfade, Planungsregeln und andere modulspezifische Einstellungen.