Intercept Solutions

steht für eine Reihe innovativer Software-Lösungen und Dienstleistungen für Shared Service Center, zu denen z.B. auch Customer Contact Center zählen. Neben unserer Workforce-Management-Lösung „PLANsation“ bieten wir Tools für die Steuerung (Controlling) sowie die Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen (CRM) an.

Wir verstehen uns als unternehmensnaher Premiumanbieter für fortschrittliche und individuell zugeschnittene Exklusiv-Lösungen. Durch enge Kooperation mit Kunden und Partnern sowie der Nähe zu Forschung und Lehre sind wir in der Lage, Marktentwicklungen frühzeitig zu antizipieren und „Solutions-State-Of-The-Art“ zu entwickeln.

Unser Workforce-Management-Tool „PLANsation“ wird in einem bunten Branchenmix eingesetzt, z.B. in großen Verlagen, Telekommunikationsunternehmen, Banken und Versicherungen. PLANsation verfügt über einen mehrfach preisgekrönten Algorithmus (Fuzzy Satisfaction Heuristic) und beweist, wie Customer Contact Center um die Wunscharbeitszeiten der Beschäftigten herum geplant werden können, ohne die Bedarfs- und somit Kundenorientierung zu riskieren.

Unsere Kunden erhalten ein Workforce-Management-Tool, das zu 100% an die Anforderungen angepasst wird. Nach Art des evolutorischen Prototypings werden Funktionen, die heute noch nicht existieren, individuell entwickelt.

Wir bedanken uns an dieser Stelle bei unseren Kunden, die uns nicht nur ihr Vertrauen geschenkt haben, sondern maßgeblich zur Weiterentwicklung von PLANsation beigetragen haben. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.