PLANsation

Workforce-Management-Software für Shared Service Center

Mit PLANsation bietet die INTERcept Solutions GmbH ein Workforce-Management-System, auf das Unternehmen vielleicht schon lange warten. Es ist umfassend und wird flexibel auf die spezifischen Anforderungen abgestimmt. Besonderheit: PLANsation wird als Gesamtpaket geliefert, d.h. dass im Preis sind grundsätzlich alle verfügbaren Funktionen enthalten. Konsequenz: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schneller Payback und wachsender Funktionsumfang durch kostenlose Updates. PLANsation ist ein mächtiges Workforce-Management-Programm für Shared Service Center, z.B. Customer Contact Bereiche, und wird in einem bunten Branchenmix eingesetzt, z.B. in großen Verlagen, Telekommunikationsunter nehmen, Banken und Versicherungen. PLANsation verfügt über Features, die man von einem guten Workforce-Management-Tool erwartet: Datenanalyse, Prognose, Bedarfsberechnung, automatische Schichtgenerierung, Feinplanung per Drag an Drop, Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen über Internet, Reporting. Neben den Standards sind folgende Funktionen besonders erwähnenswert:

• Automatischer Im- und Export ohne Schnittstellenprogrammierung, damit Unabhängigkeit von der IT-Abteilung, Drittanbietern oder INTERcept. Spart Kosten und beschleunigt die Implementierung.
• Einfacher Aufbau: Struktur folgt WFM-Planungsprozess. Anwender finden sich schnell zurecht, wo durch Schulungs- und Zeitaufwand minimiert wird.
• Multisite-Planung: Bei heterogenen Standortstrukturen können Callflows und Bedarfe einzeln oder kombiniert unter Berücksichtigung von Kapazitätsvorgaben, Öffnungszeiten und Serviceparametern geplant werden. Ermöglicht zentrale Planungen mit Verteilung der Bedarfe auf Standorte oder Dienstleister.
• Skillbasierte Planung: Präziser Algorithmus plant komplexe Szenarien automatisch über alle Tätigkeiten, bzw. Meetings oder Coachings.
• Gedächtnis: Wunscherfüllungsgrade werden in künftige Planungen einbezogen. Ein Bonussystem honoriert zusätzlich die Flexibilität der Mitarbeiter. Effekt: Gerechtigkeit und mehr Planungsgenauigkeit ohne Demotivation.
• Arbeitsplatzplanung: Automatische Sitzplatzbelegung. Per Klick Darstellung der Räumlichkeiten aus der Vogel perspektive inkl. Hervorhebung der Sitzplatzpositionen. Sinn: Optimale Ausnutzung der Räumlichkeiten sowie leichtes Auffinden von Mitarbeitern in großen Büros.
• Intratagessteuerung: Prognosen für den Tagesrest decken Fehlbesetzungen auf. Über Eskalationsstufen können Planer und Mitarbeiter etwa per Mail oder SMS informiert werden.
• Kommunikation: Automatischer E-Mail Versand von Plänen oder Reports.

Projektablauf: PLANsation wird zunächst parametrisiert, so dass das Planungsszenario des Kunden maximal abgedeckt wird. Nach Art des evolutorischen Prototypings werden fehlende Funktionen anschließend individuell entwickelt. Mit Aufnahme des Echtbetriebs steht ein 100% zugeschnittenes Workforce-Management-Tool zur Verfügung.

Wir danken für das Interesse an PLANsation©.

Unser Anspruch ist es, in hochkomplexen Zusammenhängen zu agieren und alle Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Dafür investieren wir neben Wissen und Können auch die Zeit, die es braucht, um wirklich befriedigende Ergebnisse zu erzielen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Fragen, Wünsche oder eine Präsentation vor Ort gerne zur Verfügung. Oder Sie testen PLANsation gleich im laufenden Betrieb - darauf freuen wir uns schon jetzt!

Ihr Ansprechpartner: Dr. Florian Schümann • E-Mail: florian.schuemann[at]intercept.de