Intercept (*2006) steht für eine Reihe innovativer Software-Lösungen und Dienstleistungen für Call Center und vergleichbaren Organisationseinheiten.
Wir verstehen uns als unternehmensnahen Premiumanbieter für fortschrittliche und individuell zugeschnittene Exklusiv-Lösungen. Durch enge Kooperation mit Kunden und Partnern sowie der Nähe zu Forschung und Lehre sind wir in der Lage, Marktentwicklungen frühzeitig zu antizipieren und „Solutions-state-of-the-art“ zu entwickeln.
Hauptbetätigungsfelder sind die Erfolgsfaktoren des Kundenbeziehungmanagements wie Planung (Workforcemanagement) und Steuerung (Controlling) sowie die Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen (CRM).
Gründer
Dr. Florian Schümann, Diplom-Kaufmann, hat im Verlaufe seiner Karriere mehrere Call Center geführt und als Berater namhafte Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung ihrer Kundenservice-Center unterstützt. Seine Promotion galt dem Thema „Arbeitszufriedenheit und Wirtschaftlichkeit in Call Centern“. Er initiierte und begleitete das universitäre Forschungsprojekt CORONET und ist darüber hinaus als Autor von Fachbüchern. Bei der Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM) ist er als Professor für Unternehmensführung und Controlling tätig.
Carsten Busch, Informatiker, entwickelte eine der ersten Software-Lösungen für Telemarketing in Deutschland. Unter seiner Federführung entstanden zahlreiche Lösungen u.a. für Kontaktmanagement, Administration, Personalmarketing und Controlling. Heute beschäftigt er sich u. a. mit der kontinuierlichen Pflege und Erweiterung der Produktpalette von Intercept.
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